FAQ – częste pytania
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, montażu, gwarancji, produktów, reklamacji, zwrotów oraz kontaktu z Meblik.
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym Meblik, dodając wybrane produkty do koszyka i przechodząc przez kolejne kroki zamówienia.
Alternatywnie zamówienie możesz złożyć również w salonach partnerskich Meblik.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji, o ile aktualna funkcjonalność sklepu na to pozwala.
Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dalszymi informacjami dotyczącymi płatności i realizacji.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
W sprawach dotyczących statusu zamówienia najlepiej skontaktować się z nami mailowo i podać numer zamówienia.
Kontakt: [email protected]
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie są jeszcze możliwe.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie internetowym Meblik dostępne są następujące formy płatności:
- PayU,
- Przelewy24,
- przelew tradycyjny.
Czy mogę zapłacić online?
Tak. W sklepie internetowym Meblik możesz skorzystać z płatności online za pośrednictwem operatorów PayU oraz Przelewy24.
Czy mogę zapłacić kartą lub BLIKIEM?
Tak, w zależności od aktualnie dostępnych opcji udostępnianych przez operatorów PayU i Przelewy24, możliwa jest płatność między innymi kartą płatniczą, BLIKIEM oraz szybkim przelewem online.
Jak działa płatność PayU?
Po wyborze metody PayU zostaniesz przekierowany do bezpiecznego systemu płatności, gdzie możesz sfinalizować zamówienie przy użyciu dostępnych metod płatności.
Jak działa płatność Przelewy24?
Po wyborze metody Przelewy24 zostaniesz przekierowany do bezpiecznego panelu operatora, gdzie możesz opłacić zamówienie przy użyciu dostępnych form płatności.
Jak wygląda płatność przelewem tradycyjnym?
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatność realizowana jest na podstawie danych do przelewu przekazywanych po złożeniu zamówienia.
Warunkiem potwierdzenia zamówienia jest wpłata 10% wartości całego zamówienia tytułem przedpłaty.
Pozostałe 90% wartości zamówienia płatne jest przy odbiorze zamówienia.
Jakie dane wpisać w tytule przelewu tradycyjnego?
W celu szybkiej weryfikacji przelewu prosimy o podanie numeru zamówienia w tytule przelewu.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Nie. Dostępne metody płatności to PayU, Przelewy24 oraz przelew tradycyjny zgodnie z warunkami płatności wskazanymi podczas składania zamówienia.
Kiedy zamówienie trafia do realizacji?
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności przez operatora lub po zaksięgowaniu wymaganej przedpłaty w przypadku przelewu tradycyjnego.
Dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji większości zamówień wynosi do 6 tygodni, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?
Tak. Zamówienia realizujemy na terenie całej Polski.
Czy wysyłacie meble za granicę?
Zamówienia zagraniczne realizowane są wyłącznie za pośrednictwem działu eksportu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt przez zakładkę Kontakt.
Czy mogę wybrać dostawę z wniesieniem?
Tak. Dla wybranych zamówień dostępna jest opcja dostawy z wniesieniem.
Co oznacza usługa wniesienia?
W ramach usługi wniesienia firma transportowa dostarcza zamówienie do domu lub mieszkania, pod wskazany adres dostawy, za próg lub do pierwszej bariery architektonicznej. Miejsce docelowe powinno być wcześniej przygotowane i zapewniać swobodny dostęp.
Czy mogę zmienić termin dostawy?
Jeżeli potrzebujesz zmienić termin dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wielu przypadkach możliwe jest ustalenie innego terminu.
Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?
Skontaktuj się z nami lub z przewoźnikiem niezwłocznie po otrzymaniu informacji o planowanej dostawie. Postaramy się ustalić dalsze kroki.
Czy powinienem sprawdzić paczkę przy odbiorze?
Tak, zdecydowanie to rekomendujemy. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i sporządzić protokół szkody.
Montaż
Czy oferujecie montaż mebli?
Tak. Dla wybranych produktów dostępna jest usługa montażu.
Jak zamówić montaż?
Jeśli dla danego produktu dostępna jest usługa montażu, możesz wybrać ją podczas składania zamówienia.
Kiedy wykonywany jest montaż?
Montaż realizowany jest w związku z dostawą zamówienia, a szczegóły ustalane są indywidualnie.
Czy montaż wpływa na warunki gwarancji?
Tak. Skorzystanie z usługi montażu uruchamia Pakiet 77, w ramach którego meble objęte są 7-letnią gwarancją.
Gwarancja i Pakiet 77
Ile wynosi gwarancja na meble Meblik?
Standardowa gwarancja wynosi:
- 7 lat – przy zakupie z usługą montażu,
- 2 lata – przy zakupie bez usługi montażu.
Czy dodatki i elementy tapicerowane mają taki sam okres gwarancji?
Nie. Elementy tapicerowane oraz dodatki objęte są 2-letnią gwarancją, niezależnie od tego, czy zamówienie obejmowało usługę montażu.
Czym jest Pakiet 77?
Pakiet 77 to zestaw dodatkowych korzyści dostępnych przy wyborze usługi montażu, obejmujący m.in. 7-letnią gwarancję oraz możliwość skorzystania z usługi zmiany kolekcji na określonych zasadach.
Czy mogę zmienić fronty po kilku latach użytkowania mebli?
Tak. W ramach Pakietu 77 możliwa jest zmiana wybranych elementów zgodnie z warunkami opisanymi na stronie Pakiet 77.
Jak skorzystać z usługi zmiany kolekcji?
W sprawach dotyczących wymiany frontów i elementów w ramach Pakietu 77 należy skontaktować się z nami mailowo:
Produkty
Czy mogę zobaczyć meble Meblik na żywo?
Tak. Wybrane kolekcje można zobaczyć w salonach partnerskich Meblik.
Czy wszystkie produkty dostępne na stronie są dostępne od ręki?
Nie zawsze. Dostępność produktu oraz orientacyjny termin realizacji podawane są na stronie produktu lub w procesie zamówienia.
Czy mogę zamówić mebel w innym kolorze lub konfiguracji?
Możliwość wyboru wariantów zależy od konkretnego produktu. Jeśli dana konfiguracja jest dostępna, będzie widoczna na stronie produktu.
Gdzie znajdę wymiary produktu?
Podstawowe informacje znajdują się na stronie produktu. W razie potrzeby skontaktuj się z nami mailowo.
Czy kolory mebli na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistych?
Tak, niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień monitora, oświetlenia oraz właściwości materiałów.
Czy przy łóżkach wszystkie elementy są w komplecie?
Zakres zestawu zależy od konkretnego modelu. Informacje o tym, czy stelaż, materac lub inne elementy są wliczone w cenę, znajdują się na stronie produktu.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- w salonie partnerskim, w którym realizowane było zamówienie,
- za pośrednictwem serwisanta odpowiedzialnego za montaż,
- mailowo na adres: [email protected]
Jakie informacje warto podać przy reklamacji?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto przesłać:
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzenia lub wady,
- dane kontaktowe.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Im dokładniejsze i pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy je zweryfikować i udzielić odpowiedzi.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Najlepiej od razu zgłosić uszkodzenie i — jeśli to możliwe — sporządzić protokół szkody przy odbiorze przesyłki.
Co zrobić, jeśli w paczce brakuje elementu?
Skontaktuj się z nami mailowo i opisz problem. Warto dołączyć zdjęcia oraz numer zamówienia.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak. Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Jak zgłosić zwrot?
Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
Na jaki adres odesłać zwracany towar?
Towar należy odesłać na adres:
Meblik sp. z o.o.
Topole 70
89-600 Chojnice
Kto ponosi koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Czy każdy produkt mogę zwrócić?
Nie. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Salony partnerskie i projekt
Czy mogę kupić meble tylko online?
Nie. Meblik działa zarówno online, jak i poprzez salony partnerskie.
Czy mogę skorzystać z pomocy przy aranżacji pokoju?
Tak. Nasi projektanci pomagają zaplanować funkcjonalny pokój dla dziecka lub nastolatka.
Czy projekt pokoju jest dostępny online?
Tak. W zależności od oferty projekt może być realizowany online lub w wybranym sklepie stacjonarnym.
Czy promocje są dostępne tylko w sklepach stacjonarnych?
Nie. Aktualne promocje mogą być dostępne zarówno online, jak i w sklepach partnerskich.
Kontakt
Jak skontaktować się z Meblik?
W zależności od sprawy możesz skorzystać z poniższych adresów:
- Obsługa zamówień i sklepu internetowego
[email protected] - Reklamacje i serwis
[email protected] - Wymiana frontów / Pakiet 77
[email protected]
FAQ – częste pytania
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, montażu, gwarancji, produktów, reklamacji, zwrotów oraz kontaktu z Meblik.
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym Meblik, dodając wybrane produkty do koszyka i przechodząc przez kolejne kroki zamówienia.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji, o ile aktualna funkcjonalność sklepu na to pozwala.
Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Tak. Po złożeniu i opłaceniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
W sprawach dotyczących statusu zamówienia najlepiej skontaktować się z nami mailowo i podać numer zamówienia.
Kontakt: [email protected]
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie są jeszcze możliwe.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie internetowym Meblik dostępne są obecnie następujące metody płatności:
- PayU
- Przelewy24
Czy mogę zapłacić kartą lub BLIKIEM?
Tak, w zależności od aktualnych opcji udostępnianych przez operatorów PayU i Przelewy24.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Obecnie nie przewidujemy płatności za pobraniem.
Kiedy zamówienie trafia do realizacji?
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
Dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji większości zamówień wynosi do 6 tygodni, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?
Tak. Zamówienia realizujemy na terenie całej Polski.
Czy wysyłacie meble za granicę?
Zamówienia zagraniczne realizowane są wyłącznie za pośrednictwem działu eksportu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt przez zakładkę Kontakt.
Czy mogę wybrać dostawę z wniesieniem?
Tak. Dla wybranych zamówień dostępna jest opcja dostawy z wniesieniem.
Co oznacza usługa wniesienia?
W ramach usługi wniesienia firma transportowa dostarcza zamówienie do domu lub mieszkania, pod wskazany adres dostawy, za próg lub do pierwszej bariery architektonicznej. Miejsce docelowe powinno być wcześniej przygotowane i zapewniać swobodny dostęp.
Czy mogę zmienić termin dostawy?
Jeżeli potrzebujesz zmienić termin dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wielu przypadkach możliwe jest ustalenie innego terminu.
Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?
Skontaktuj się z nami lub z przewoźnikiem niezwłocznie po otrzymaniu informacji o planowanej dostawie. Postaramy się ustalić dalsze kroki.
Czy powinienem sprawdzić paczkę przy odbiorze?
Tak, zdecydowanie to rekomendujemy. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i sporządzić protokół szkody.
Montaż
Czy oferujecie montaż mebli?
Tak. Dla wybranych produktów dostępna jest usługa montażu.
Jak zamówić montaż?
Jeśli dla danego produktu dostępna jest usługa montażu, możesz wybrać ją podczas składania zamówienia.
Kiedy wykonywany jest montaż?
Montaż realizowany jest w związku z dostawą zamówienia, a szczegóły ustalane są indywidualnie.
Czy montaż wpływa na warunki gwarancji?
Tak. Skorzystanie z usługi montażu uruchamia Pakiet 77, w ramach którego meble objęte są 7-letnią gwarancją.
Gwarancja i Pakiet 77
Ile wynosi gwarancja na meble Meblik?
Standardowa gwarancja wynosi:
- 7 lat – przy zakupie z usługą montażu,
- 2 lata – przy zakupie bez usługi montażu.
Czy dodatki i elementy tapicerowane mają taki sam okres gwarancji?
Nie. Elementy tapicerowane oraz dodatki objęte są 2-letnią gwarancją, niezależnie od tego, czy zamówienie obejmowało usługę montażu.
Czym jest Pakiet 77?
Pakiet 77 to zestaw dodatkowych korzyści dostępnych przy wyborze usługi montażu, obejmujący m.in. 7-letnią gwarancję oraz możliwość skorzystania z usługi zmiany kolekcji na określonych zasadach.
Czy mogę zmienić fronty po kilku latach użytkowania mebli?
Tak. W ramach Pakietu 77 możliwa jest zmiana wybranych elementów zgodnie z warunkami opisanymi na stronie Pakiet 77.
Jak skorzystać z usługi zmiany kolekcji?
W sprawach dotyczących wymiany frontów i elementów w ramach Pakietu 77 należy skontaktować się z nami mailowo:
Produkty
Czy mogę zobaczyć meble Meblik na żywo?
Tak. Wybrane kolekcje można zobaczyć w salonach partnerskich Meblik.
Czy wszystkie produkty dostępne na stronie są dostępne od ręki?
Nie zawsze. Dostępność produktu oraz orientacyjny termin realizacji podawane są na stronie produktu lub w procesie zamówienia.
Czy mogę zamówić mebel w innym kolorze lub konfiguracji?
Możliwość wyboru wariantów zależy od konkretnego produktu. Jeśli dana konfiguracja jest dostępna, będzie widoczna na stronie produktu.
Gdzie znajdę wymiary produktu?
Podstawowe informacje znajdują się na stronie produktu. W razie potrzeby skontaktuj się z nami mailowo.
Czy kolory mebli na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistych?
Tak, niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień monitora, oświetlenia oraz właściwości materiałów.
Czy przy łóżkach wszystkie elementy są w komplecie?
Zakres zestawu zależy od konkretnego modelu. Informacje o tym, czy stelaż, materac lub inne elementy są wliczone w cenę, znajdują się na stronie produktu.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- w salonie partnerskim, w którym realizowane było zamówienie,
- za pośrednictwem serwisanta odpowiedzialnego za montaż,
- mailowo na adres: [email protected]
Jakie informacje warto podać przy reklamacji?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto przesłać:
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzenia lub wady,
- dane kontaktowe.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Im dokładniejsze i pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy je zweryfikować i udzielić odpowiedzi.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Najlepiej od razu zgłosić uszkodzenie i — jeśli to możliwe — sporządzić protokół szkody przy odbiorze przesyłki.
Co zrobić, jeśli w paczce brakuje elementu?
Skontaktuj się z nami mailowo i opisz problem. Warto dołączyć zdjęcia oraz numer zamówienia.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak. Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Jak zgłosić zwrot?
Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
Na jaki adres odesłać zwracany towar?
Towar należy odesłać na adres:
Meblik sp. z o.o.
Topole 70
89-600 Chojnice
Kto ponosi koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Czy każdy produkt mogę zwrócić?
Nie. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Salony partnerskie i projekt
Czy mogę kupić meble tylko online?
Nie. Meblik działa zarówno online, jak i poprzez salony partnerskie.
Czy mogę skorzystać z pomocy przy aranżacji pokoju?
Tak. Nasi projektanci pomagają zaplanować funkcjonalny pokój dla dziecka lub nastolatka.
Czy projekt pokoju jest dostępny online?
Tak. W zależności od oferty projekt może być realizowany online lub w wybranym sklepie stacjonarnym.
Czy promocje są dostępne tylko w sklepach stacjonarnych?
Nie. Aktualne promocje mogą być dostępne zarówno online, jak i w sklepach partnerskich.
Kontakt
Jak skontaktować się z Meblik?
W zależności od sprawy możesz skorzystać z poniższych adresów:
- Obsługa zamówień i sklepu internetowego
[email protected] - Reklamacje i serwis
[email protected] - Wymiana frontów / Pakiet 77
[email protected]
FAQ – częste pytania
Najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, płatności, dostawy, montażu, gwarancji, produktów, reklamacji, zwrotów oraz kontaktu z Meblik.
Zamówienia
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym Meblik, dodając wybrane produkty do koszyka i przechodząc przez kolejne kroki zamówienia.
Alternatywnie zamówienie możesz złożyć również w salonach partnerskich Meblik.
Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?
Nie. Zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji, o ile aktualna funkcjonalność sklepu na to pozwala.
Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Tak. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dalszymi informacjami dotyczącymi płatności i realizacji.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
W sprawach dotyczących statusu zamówienia najlepiej skontaktować się z nami mailowo i podać numer zamówienia.
Kontakt: [email protected]
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie są jeszcze możliwe.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne?
Obecnie zamówienia w sklepie internetowym Meblik realizowane są z płatnością w formie przelewu tradycyjnego.
W związku z uruchamianiem płatności online za pośrednictwem operatorów PayU i Przelewy24, które będą dostępne już wkrótce, umożliwiamy składanie zamówień już teraz w wygodny i bezpieczny sposób.
Jak wygląda płatność za zamówienie?
Warunkiem potwierdzenia zamówienia jest wpłata 10% wartości całego zamówienia tytułem przedpłaty.
Pozostałe 90% wartości zamówienia płatne jest przy odbiorze zamówienia.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma dane do przelewu oraz szczegółowe informacje dotyczące dalszych etapów realizacji.
Jakie dane wpisać w tytule przelewu?
W celu szybkiej weryfikacji przelewu prosimy o podanie numeru zamówienia w tytule przelewu.
Czy mogę zapłacić kartą lub BLIKIEM?
Obecnie płatności kartą i BLIKIEM nie są jeszcze dostępne w sklepie internetowym Meblik.
Płatności online za pośrednictwem PayU i Przelewy24 zostaną uruchomione w najbliższym czasie.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Nie. Obecnie zamówienia internetowe realizowane są na podstawie przelewu tradycyjnego z przedpłatą 10% wartości zamówienia, a pozostała kwota płatna jest przy odbiorze.
Kiedy zamówienie trafia do realizacji?
Zamówienie przyjmowane jest do realizacji po zaksięgowaniu 10% przedpłaty.
Dostawa
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji większości zamówień wynosi do 6 tygodni, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
Czy dostarczacie zamówienia na terenie całej Polski?
Tak. Zamówienia realizujemy na terenie całej Polski.
Czy wysyłacie meble za granicę?
Zamówienia zagraniczne realizowane są wyłącznie za pośrednictwem działu eksportu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt przez zakładkę Kontakt.
Czy mogę wybrać dostawę z wniesieniem?
Tak. Dla wybranych zamówień dostępna jest opcja dostawy z wniesieniem.
Co oznacza usługa wniesienia?
W ramach usługi wniesienia firma transportowa dostarcza zamówienie do domu lub mieszkania, pod wskazany adres dostawy, za próg lub do pierwszej bariery architektonicznej. Miejsce docelowe powinno być wcześniej przygotowane i zapewniać swobodny dostęp.
Czy mogę zmienić termin dostawy?
Jeżeli potrzebujesz zmienić termin dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. W wielu przypadkach możliwe jest ustalenie innego terminu.
Co zrobić, jeśli nie będzie mnie w domu w dniu dostawy?
Skontaktuj się z nami lub z przewoźnikiem niezwłocznie po otrzymaniu informacji o planowanej dostawie. Postaramy się ustalić dalsze kroki.
Czy powinienem sprawdzić paczkę przy odbiorze?
Tak, zdecydowanie to rekomendujemy. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i sporządzić protokół szkody.
Montaż
Czy oferujecie montaż mebli?
Tak. Dla wybranych produktów dostępna jest usługa montażu.
Jak zamówić montaż?
Jeśli dla danego produktu dostępna jest usługa montażu, możesz wybrać ją podczas składania zamówienia.
Kiedy wykonywany jest montaż?
Montaż realizowany jest w związku z dostawą zamówienia, a szczegóły ustalane są indywidualnie.
Czy montaż wpływa na warunki gwarancji?
Tak. Skorzystanie z usługi montażu uruchamia Pakiet 77, w ramach którego meble objęte są 7-letnią gwarancją.
Gwarancja i Pakiet 77
Ile wynosi gwarancja na meble Meblik?
Standardowa gwarancja wynosi:
- 7 lat – przy zakupie z usługą montażu,
- 2 lata – przy zakupie bez usługi montażu.
Czy dodatki i elementy tapicerowane mają taki sam okres gwarancji?
Nie. Elementy tapicerowane oraz dodatki objęte są 2-letnią gwarancją, niezależnie od tego, czy zamówienie obejmowało usługę montażu.
Czym jest Pakiet 77?
Pakiet 77 to zestaw dodatkowych korzyści dostępnych przy wyborze usługi montażu, obejmujący m.in. 7-letnią gwarancję oraz możliwość skorzystania z usługi zmiany kolekcji na określonych zasadach.
Czy mogę zmienić fronty po kilku latach użytkowania mebli?
Tak. W ramach Pakietu 77 możliwa jest zmiana wybranych elementów zgodnie z warunkami opisanymi na stronie Pakiet 77.
Jak skorzystać z usługi zmiany kolekcji?
W sprawach dotyczących wymiany frontów i elementów w ramach Pakietu 77 należy skontaktować się z nami mailowo:
Produkty
Czy mogę zobaczyć meble Meblik na żywo?
Tak. Wybrane kolekcje można zobaczyć w salonach partnerskich Meblik.
Czy wszystkie produkty dostępne na stronie są dostępne od ręki?
Nie zawsze. Dostępność produktu oraz orientacyjny termin realizacji podawane są na stronie produktu lub w procesie zamówienia.
Czy mogę zamówić mebel w innym kolorze lub konfiguracji?
Możliwość wyboru wariantów zależy od konkretnego produktu. Jeśli dana konfiguracja jest dostępna, będzie widoczna na stronie produktu.
Gdzie znajdę wymiary produktu?
Podstawowe informacje znajdują się na stronie produktu. W razie potrzeby skontaktuj się z nami mailowo.
Czy kolory mebli na zdjęciach mogą różnić się od rzeczywistych?
Tak, niewielkie różnice mogą wynikać z ustawień monitora, oświetlenia oraz właściwości materiałów.
Czy przy łóżkach wszystkie elementy są w komplecie?
Zakres zestawu zależy od konkretnego modelu. Informacje o tym, czy stelaż, materac lub inne elementy są wliczone w cenę, znajdują się na stronie produktu.
Reklamacje
Jak mogę zgłosić reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- w salonie partnerskim, w którym realizowane było zamówienie,
- za pośrednictwem serwisanta odpowiedzialnego za montaż,
- mailowo na adres: [email protected]
Jakie informacje warto podać przy reklamacji?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto przesłać:
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- opis problemu,
- zdjęcia uszkodzenia lub wady,
- dane kontaktowe.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Im dokładniejsze i pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy je zweryfikować i udzielić odpowiedzi.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Najlepiej od razu zgłosić uszkodzenie i — jeśli to możliwe — sporządzić protokół szkody przy odbiorze przesyłki.
Co zrobić, jeśli w paczce brakuje elementu?
Skontaktuj się z nami mailowo i opisz problem. Warto dołączyć zdjęcia oraz numer zamówienia.
Zwroty
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
Tak. Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Jak zgłosić zwrot?
Informację o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres:
Na jaki adres odesłać zwracany towar?
Towar należy odesłać na adres:
Meblik sp. z o.o.
Topole 70
89-600 Chojnice
Kto ponosi koszt zwrotu?
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Czy każdy produkt mogę zwrócić?
Nie. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.
Salony partnerskie i projekt
Czy mogę kupić meble tylko online?
Nie. Meblik działa zarówno online, jak i poprzez salony partnerskie.
Czy mogę skorzystać z pomocy przy aranżacji pokoju?
Tak. Nasi projektanci pomagają zaplanować funkcjonalny pokój dla dziecka lub nastolatka.
Czy projekt pokoju jest dostępny online?
Tak. W zależności od oferty projekt może być realizowany online lub w wybranym sklepie stacjonarnym.
Czy promocje są dostępne tylko w sklepach stacjonarnych?
Nie. Aktualne promocje mogą być dostępne zarówno online, jak i w sklepach partnerskich.
Kontakt
Jak skontaktować się z Meblik?
W zależności od sprawy możesz skorzystać z poniższych adresów:
- Obsługa zamówień i sklepu internetowego
[email protected] - Reklamacje i serwis
[email protected] - Wymiana frontów / Pakiet 77
[email protected]


1. Czy projekt za free jest za darmo?
TAK! Projekt jest bezpłatny i nie zobowiązuje do złożenia zamówienia.
2. Jak złożyć zamówienie?
Opcje są trzy:
*odwiedzając wybrany salon Meblik,
*poprzez nasz sklep internetowy – dodając produkty do koszyka i wysyłając zamówienie,
*kontaktując się z wybranym salonem telefonicznie lub mailowo.
3. Wysłałam/em zamówienie za pośrednictwem sklepu internetowego. Kiedy ktoś się ze mną skontaktuje?
Doradca klienta kontaktuje się w sprawie zamówienia w dni robocze w ciągu 24h. Jeśli taki kontakt nie nastąpił, prosimy o telefon na Infolinię.
4. Wysłałam/em zamówienie przez internet, ale chcę w nim coś jeszcze zmienić. Jak to zrobić?
Prosimy o kontakt z obsługą naszego sklepu internetowego pod adresem mailowym [email protected].
5. Jaki jest status realizacji mojego zamówienia?
Skontaktuj się z logistykiem przypisanym do salonu (w przypadku zamówień realizowanych przez salony firmowe), w którym składałeś zamówienie. Numer telefonu znajdziesz na zamówieniu przy ikonce samochodu lub tutaj.
Jeśli składałaś/eś zamówienie przez internet — skontaktuj się z obsługą e-sklepu.
6. Czy jest możliwość zakupu mebli na raty?
Oczywiście, oferujemy możliwość zakupu ratalnego zarówno w przypadku zamówień online jak i w sklepie stacjonarnym. Szczegóły znajdziesz tutaj.
7. Czy dostawa jest płatna?
Aktualne warunki dostawy znajdziesz tutaj.
8. Czy oferujecie montaż mebli?
Oczywiście! Nasza profesjonalna ekipa monterów jeździ po całym kraju i montuje meble specjalnie dla Was. Dodatkowe informacje znajdziesz tutaj.
9. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Jak najbardziej!
Kontakt w tej sprawie - mailowo - [email protected] (język polski i angielski) lub telefonicznie - +48 577 447 847
10. Jaki jest okres oczekiwania na meble?
Aktualny termin realizacji znajdziesz tutaj.
11. Czy można dokupić naklejki na meblach?
Na frontach mamy grawery 3D oraz nadruki. Nie stosujemy naklejek.
12. Czy macie w sprzedaży tapety, które znajdują się na wizualizacjach oraz w salonach?
Niestety nie, nie produkujemy i nie sprzedajemy tapet.
13. Czego nie obejmuje gwarancja?
Gwarancja obejmuje wady powstałe na sprzedanym produkcie. Nie dotyczy:
*zmian kolorystycznych (np. wynikających z różnicy w partiach materiałów produkcyjnych),
*zmontowanych mebli (np. poekspozycyjnych) jeśli wady/uszkodzenia zostały odnotowane w dokumencie zakupu i w związku z tym obniżona cena.
*uszkodzeń wynikające z nieostrożnego transportu realizowanego przez Nabywcę oraz wady będące skutkiem zdarzeń losowych o charakterze siły wyższej,
*uszkodzeń spowodowane niewłaściwym montażem, użytkowaniem, przechowywaniem lub konserwowaniem mebli przez Nabywcę;
*uszkodzeń mechanicznych wynikających z napraw lub przeróbek wykonywanych przez Nabywcę lub na jego zlecenie,
*zmian zachodzących w meblach będących efektem naturalnych procesów starzenia się materiałów (zmiany barw drewna lub połysku lakieru),
*wad polegających na ugięciu elementów (np. półek, przegród, wieńców), nienaruszających konstrukcji mebla i niezagrażających bezpieczeństwu.
14. Jakie są zasady użytkowania i konserwacji mebli?
*montaż powinien być wykonywany przez osoby dorosłe, zgodnie z instrukcją;
*meble należy użytkować zgodnie z ich konstrukcją i przeznaczeniem;
*meble należy umieścić w pomieszczeniach zabezpieczonych przed szkodliwym wpływem czynników atmosferycznych oraz bezpośrednim działaniem promieni słonecznych (pod wpływem promieniowania UV drewno i powłoki lakiernicze mogą ulec przebarwieniom);
*prawidłowe funkcjonowanie i trwałość zapewniamy w przypadku mebli umieszczonych w pomieszczeniach o temperaturze 10-30 °C, wilgotności względnej 40-70%m w odległości nie mniejszej niż 1 m od grzejników oraz innych źródeł ciepła;
*należy unikać umieszczania mebli na wilgotnej powierzchni.
15. Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w sklepie, który realizował zamówienie lub w bezpośrednim kontakcie z naszym serwisem pod nr tel. 662 160 252 lub mailowo na [email protected]. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.
16. Jaki jest czas realizacji reklamacji?
Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Czas jej realizacji zależy od tego, jaki element jest reklamowany i wynosi od 4 do 30 dni.
17. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru?
W niektórych przypadkach można dokonać zwrotu mebli zakupionych w naszych Salonach Firmowych w ciągu kilku dni po dostawie mebli — jeśli okaże się, że np. mebel się nie mieści. O możliwości dokonania zwrotu każdorazowo decyduje sprzedawca. Mebel nie może być zmontowany, nie może nosić żadnych śladów montażu oraz musi być oryginalnie zapakowany. Klient dokonuje zwrotu na własny koszt po otrzymaniu od sprzedawcy informacji, na jaki adres ma być odesłany mebel.
18. Czy mogę dokonać zwrotu w przypadku zamówień złożonych przez Internet?
Tak – można dokonać zwrotu mebli zakupionych przez Internet w ciągu 14 dni od dnia otrzymania mebla, ale warunki zwrotu obowiązują takie same jak wyżej. Mebel nie może być zmontowany, nie może nosić żadnych śladów montażu oraz musi być oryginalnie zapakowany. Klient dokonuje zwrotu na własny koszt po otrzymaniu informacji, na jaki adres ma być odesłany mebel.
19. Dzwonię cały dzień do Logistyka i ciągle jest zajęte/nie odbiera.
Nasz logistyk oprócz kontaktu z Klientem ma jeszcze mnóstwo innych obowiązków. Podczas próby połączenia może np. umawiać się z Klientami na dostawę albo nadzorować rozładunek/załadunek mebli. Jeśli występuje kłopot z kontaktem prosimy wysłać do logistyka smsa z informacją „proszę o kontakt w sprawie…”. Po zakończeniu bieżących obowiązków logistyk z pewnością oddzwoni! :-)
20. Czy mogę nie montować nóżek do kolekcji Young?
Niestety – żadna zmiana konstrukcyjna mebla nie jest wskazana. W tym wypadku nie będzie możliwe otwieranie drzwiczek i dolnych szuflad mebli – będą tarły o podłogę.