Reklamacje i zwroty

Zwrot produktu

Zakupy dokonane w sklepie internetowym Meblik możesz zwrócić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić w szczególności:

• za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej przy zamówieniu w sekcji Moje konto → Zamówienia,
• za pomocą indywidualnego linku do odstąpienia od umowy przesłanego w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia,
• wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected],
• pisemnie na adres Sprzedawcy.

W przypadku złożenia odstąpienia od umowy za pomocą funkcji dostępnej w sklepie internetowym otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Potwierdzenie może zawierać treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Po złożeniu odstąpienia od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta, chyba że Meblik zgodził się ponieść ten koszt albo nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.

Jeżeli zwracany produkt posiada wadę, uszkodzenie lub jest niezgodny z umową, zgłoszenie może zostać potraktowane jako reklamacja. W takim przypadku skontaktuj się z nami, opisując problem i dołączając zdjęcia uszkodzenia lub wady, jeżeli jest to możliwe.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Rekomendujemy odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu lub w innym opakowaniu zapewniającym odpowiedni poziom ochrony.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Meblik może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli wybrano sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Meblik, zwrot płatności nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest:

• produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,
• produkt dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta,
• rzecz, która po dostarczeniu została nierozłącznie połączona z innymi elementami,
• usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.

Reklamacje

Reklamację możesz zgłosić, jeżeli zamówiony produkt:

• posiada wadę,
• został uszkodzony w transporcie,
• jest niekompletny,
• jest niezgodny z zamówieniem.

Rekomendujemy, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan w obecności kuriera. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto zgłosić ten fakt przewoźnikowi i sporządzić opis szkody.

Reklamacje w Meblik można zgłaszać:

• w salonie partnerskim, w którym realizowane było zamówienie,
• za pośrednictwem serwisanta odpowiedzialnego za montaż,
• mailowo, kontaktując się z biurem producenta pod adresem: [email protected]

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, w zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis wady lub problemu,
• zdjęcia uszkodzenia lub wady,
• dane kontaktowe.

Termin rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu wynosi do 14 dni. Im dokładniejsze i pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy je zweryfikować i udzielić odpowiedzi.

Gwarancja

Meble Meblik objęte są gwarancją producenta:

• 7 lat – w przypadku zakupu z usługą montażu,
• 2 lata – w przypadku zakupu bez usługi montażu.

Elementy tapicerowane oraz dodatki objęte są 2-letnią gwarancją, niezależnie od tego, czy Klient skorzystał z usługi montażu.

Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie, przy zachowaniu zasad prawidłowego użytkowania mebli.

Czego nie obejmuje reklamacja i gwarancja

Reklamacja lub gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania,
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu wykonanego samodzielnie lub przez osoby trzecie,
• naturalnego zużycia materiałów,
• różnic kolorystycznych wynikających ze specyfiki partii materiałów,
• zmian będących efektem naturalnego starzenia się materiałów,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego przechowywania, konserwacji lub transportu po stronie Klienta.

Jak przebiega rozpatrzenie reklamacji

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie. W zależności od rodzaju wady reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

• usunięcie wady,
• wymianę elementu,
• wymianę produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot środków — w przypadkach przewidzianych przepisami i warunkami gwarancji.

Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji i serwisu:

W sprawach dotyczących zwrotów i obsługi zamówień online: