Reklamacje i zwroty

Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, dotarł uszkodzony, jest niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, możesz skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji.

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące obu procesów.

Zwrot produktu

Zakupy dokonane w sklepie internetowym Meblik możesz zwrócić w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, prześlij informację o odstąpieniu od umowy na adres:

infolinia@meblik.pl

Następnie odeślij produkt na wskazany przez nas adres zwrotu.

Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta, chyba że zwracany produkt posiada wadę lub uszkodzenie — w takim przypadku zgłoszenie traktowane jest jako reklamacja.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Rekomendujemy odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zapewniającym odpowiedni poziom ochrony.

Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Meblik może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności gdy przedmiotem zamówienia jest:

• produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta,

• produkt dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta,

• rzecz, która po dostarczeniu została nierozłącznie połączona z innymi elementami,

• usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta.

Reklamacje

Reklamację możesz zgłosić, jeżeli zamówiony produkt:

• posiada wadę,

• został uszkodzony w transporcie,

• jest niekompletny,

• jest niezgodny z zamówieniem.

Rekomendujemy, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej stan w obecności kuriera. Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, warto zgłosić ten fakt przewoźnikowi i sporządzić opis szkody.

Reklamacje w Meblik można zgłaszać:

• w salonie partnerskim, w którym realizowane było zamówienie,

• za pośrednictwem serwisanta odpowiedzialnego za montaż,

• mailowo, kontaktując się z biurem producenta pod adresem: serwis@meblik.pl

Aby przyspieszyć proces reklamacyjny, w zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia lub dowód zakupu,

• opis wady lub problemu,

• zdjęcia uszkodzenia lub wady,

• dane kontaktowe.

Termin rozpatrzenia reklamacji lub zwrotu wynosi do 14 dni. Im dokładniejsze i pełniejsze zgłoszenie, tym szybciej możemy je zweryfikować i udzielić odpowiedzi.

Gwarancja

Meble Meblik objęte są gwarancją producenta:

• 7 lat – w przypadku zakupu z usługą montażu,

• 2 lata – w przypadku zakupu bez usługi montażu.

Elementy tapicerowane oraz dodatki objęte są 2-letnią gwarancją, niezależnie od tego, czy Klient skorzystał z usługi montażu.

Gwarancja obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym produkcie, przy zachowaniu zasad prawidłowego użytkowania mebli.

Czego nie obejmuje reklamacja i gwarancja

Reklamacja lub gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania,

• uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze towaru,

• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu wykonanego samodzielnie lub przez osoby trzecie,

• naturalnego zużycia materiałów,

• różnic kolorystycznych wynikających ze specyfiki partii materiałów,

• zmian będących efektem naturalnego starzenia się materiałów,

• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego przechowywania, konserwacji lub transportu po stronie Klienta.

Jak przebiega rozpatrzenie reklamacji

Każde zgłoszenie analizowane jest indywidualnie. W zależności od rodzaju wady reklamacja może zostać zrealizowana poprzez:

• usunięcie wady,

• wymianę elementu,

• wymianę produktu,

• obniżenie ceny,

• zwrot środków — w przypadkach przewidzianych przepisami i warunkami gwarancji.

Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji i serwisu:

serwis@meblik.pl

W sprawach dotyczących zwrotów i obsługi zamówień online:

infolinia@meblik.pl